Como manter uma postura profissional durante a prestação de serviço

Olá, Ninja! Neste vídeo você vai aprender como manter uma postura profissional durante a prestação de serviço.

Às vezes sabemos que nem tudo sai conforme o planejado.

Ocorreu um problema com o cliente? Isso é normal, mas é super importante saber como contornar a situação. 

Aqui vão algumas dicas para lidar ou até mesmo evitar situações delicadas:

1 - O cliente não gostou da maneira como você falou com ele, talvez uma palavra fora de contexto ou até uma piada mal interpretada. O que fazer? 

Peça desculpas imediatamente! Diga que a sua intenção não foi ofender e nem faltar com respeito. Sua intenção foi quebrar o gelo e deixar o cliente mais confortável. Preste mais atenção para não fazer comentários ou piadas como antes.

2 - Você é um profissional homem e está atendendo uma cliente mulher, ela se sente intimidada e insegura em te receber em casa sozinha. Você tenta passar segurança com suas palavras mas ainda assim ela está sendo resistente. O que fazer?

Mostre resultados de serviços anteriores feitos com homens e mulheres, mostre que a relação entre você e ela é estritamente profissional. Deixe claro que o seu objetivo com ela é único: fechar o negócio e entregar o que ela está precisando.

3 - Você é uma mulher e está atendendo um homem, ele se comporta de maneira negativa e te trata mal. Você tenta explicar que está trabalhando e a sua única intenção no contato com ele é fechar negócio, ele insiste em se portar de maneira desrespeitosa. O que fazer?

Primeiramente, reporte o ocorrido para a equipe do GetNinjas via e-mail ou chat, encerre o contato com ele e não se comprometa com nenhuma demanda relacionada a ele.

Para obter ajuda com outras situações delicadas, entre em contato via e-mail contato@getninjas.com.br,

Para mais dicas como essas, fique de olho aqui na Academia Ninja.